Свяжитесь с нами:

+7 (499) 641-04-14

+7 (929) 680-68-98

Показать все

Мероприятия


Тренинг «Решение конфликтных ситуаций с клиентами»

Информация о Тренинге

Клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает Вас идти на уступки. Вы делаете ему очередные скидки. Вы боитесь отказать и потерять его.

Приняв участие в тренинге, Вы сможете увидеть другой, более эффективный способ ведения переговоров.

Вы овладеете самым эффективным инструментом в арсенале переговорных методик, который позволит отбросить ложные предположения и избежать ненужные уступки.

Цель тренинга: разобрать и отработать на практике правила управления «жестким» переговорным процессом.

Задачи тренинга:

  • познакомиться со специальными техниками жестких переговорах, в том числе, применяемыми специалистами особых сфер профессиональной деятельности;
  • изучить основные стратегии перехвата и удержания управления в сложных переговорных ситуациях;
  • отработать навыки, позволяющие контролировать протекание жестких переговоров.

Пройдя этот тренинг участники научатся:

  • Вести переговоры в сложных условиях(давление и нападки);
  • Адекватно отвечать на выпады;
  • Конструктивно вести переговоры;
  • Различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на уловки;
  • Смогут четко следовать намеченной линии, отстаивать свои интересы;
  • Применять приемы для перехвата и удержания управления;
  • Сохранять отношения с клиентом даже после самых «жестких» переговоров;

Основная задача переговорщика уметь действовать в стрессовых ситуациях не поддаваясь давлению, уловкам сохранять эмоциональный баланс. Для этого не достаточно просто владеть навыками ведения конструктивных переговоров, нужны еще техники, позволяющие отстоять свой интерес в жестких условиях.

ЧТО ВАС ЖДЕТ НА ТРЕНИНГЕ

  • Переговорные комбинации: управленческие (управленческие(переговорные) поединки, торг, блеф, конфликт, соревнование);
  • Разбор реальных кейсов — приемы, техники, линии поведения;
  • Наращивание внутренней силы, «переговорных мышц»;
  • Инсценировка реальных ситуаций из опыта участников, разбор вариантов и разработка выигрышной стратегии;

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА ПЕРЕГОВОРОВ:

Борьба за выгоду.

  • Выгода.
  • Компромисс и уступка.
  • Правила торга
  • Деловая игра (Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения)

Приемы ведения переговоров.

  • 10 приемов эффективного переговорщика.
  • Повышение эффективности. Отработка приемов.
  • Упражнения (отработка приемов). Управленческие(переговорные) поединки.

Работа с сопротивлением и претензиями

  • Претензии. Причины их возникновения.
  • Как работать с претензиями.
  • Критика. Способы работы с критикой.
  • Упражнения(Отработка методов работы с сопротивлением)

Давление и манипуляции в переговорах

  • Виды манипуляций.
  • Манипуляторы и их мотивы.
  • Как распознать манипуляции.
  • Методы противодействия манипуляциям.
  • Упражнения( отработка навыков работы с разными типами манипуляции)

Эмоции в переговорах

  • Эмоции. Эмоциональный баланс.
  • Позитивные и негативные эмоции. Влияние эмоций на решения.
  • Удержание эмоционального баланса
  • Как превратить разъяренного клиента в лояльного.
  • Как справиться со своими эмоциями.
  • Как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями «Травление лески»
  • Барьеры общения. Как обойти.
  • Упражнения(Отработка техники «Травления лески»)

Агрессия и гнев

  • Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление.
  • Провокация агрессии, как элемент давления.
  • Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели.
  • Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады.
  • Упражнения (отработка техник работы с агрессивным поведением)

Отработка навыков

  • Экспресс-поединки.(Скорость реакции и четкость формулировок, обратная связь от судей и тренера)

Тренинг проводит 
Игорь Романович Рызов

В настоящее время работает над собственными проектами в области бизнес-образования и бизнес-консультирования

Входит в команду эффективных переговорщиков Джима Кэмпа. Единственный специалист в России, прошедший полный очный курс обучения в Camp Negotiation Instinute (USA). Официальный представитель Института переговоров Джима Кэмпа в России и СНГ.

Специализируется в вопросах:

  • Ведение переговоров.
  • Повышение эффективности переговоров.
  • Построение клиент-ориентированной организации. Клиентский сервис и повышение качества обслуживания покупателей.
  • Управление продажами.
  • Эффективности продаж.
  • Управленческие поединки.

Опыт преподавания бизнес технологий с 2006 года. Имеет опыт успешного сотрудничества с ведущими организациями в области бизнес-образования: Школа менеджеров "Арсенал", Школа бизнеса «Синергия», Школа бизнеса "Университет Синергия".

Ведущий клуба Управленческой борьбы «Тандем» в ШБ "Синергия" г. Москва.

Публикации:

  • Публикации в журналах «Деловая среда», "Директор магазина", Retal.ru, "Спиртные напитки", "Помощь бизнесу", "Бизнес ревю" и других.

Опыт работы в бизнесе:

  • 1997-1999 - Генеральный директор, строительные материалы.
  • 1999-2002 – Руководитель департамента продаж, продукты питания.
  • 2002-2008 - Генеральный директор, оптовая и розничная торговля алкогольной продукцией.
  • 2008-НВ – Директор по продажам.
  • 2006-2008 - Вице президент НО АУРА (Ассоциация участников рынка Алкоголя).
  • 2011 - НВ - МФПУ "Синергия". Тренинги для студентов.
  • 2011 -НВ - Партнер ШБ «Синергия» и ШМ "Арсенал".

Образование:

  • Белорусский Государственный Университет. Факультет прикладной математики и информатики. Факультет Экономики и Бизнес технологий.
  • Camp Negotiation Institute. Институт переговоров Джима Кэмпа (автор бестселлера «Сначала скажи НЕТ»), США.
  • Обучение методикам В.К. Тарасова(Таллиннская Школа Менеджеров)
  • Многочисленные курсы повышения квалификации.

Член Ассоциации тренеров работающих по технологиям Владимира Тарасова.

Член Федерации Управленческой Борьбы. Призер 1-го Открытого чемпионата Санкт-Петербурга по "Управленческой борьбе". Призер Рождественского турнира по "Управленческой борьбе" г. Москва, участник IV чемпионата России по Управленческой борьбе. Победитель 1-го рейтингового турнира по "Управленческой борьбе" 2012 г. г. Москва. Судья Чемпионата Москвы и Осеннего Кубка Москвы по Убравленческой борьбе 2012. Судья 5-го Чемпионата России по Управленческой борьбе.

Сотрудничал с компаниями:

  • Ремни оптом - оптовая и розничная торговля галантереей
  • Компания AZ - Переговоры с розничными сетями. Эффективное сотрудничество - максимальный результат
  • Деловой клуб предпринимателей Союз - тренинг "Управленческие экспресс-поединки"
  • ТД Мигдал - оптовая торговля алкоголем - Новый подход к переговорам и продажам.
  • АДЛ (производство и продажа сантехнического оборудования) – Эффективные продажи. Жесткие переговоры.
  • Группа компаний БелАгро(продажа сельхозтехники) – Тренинг для руководителей.
  • Артпласт (Торгово производственная компания, изделия из пластмассы) – Эффективные продажи
  • Фонд поддержки предпринимательства г. Хабаровск, администрация города Советская гавань – Техника перехвата и удержания управления + управленческие поединки.
  • LED Zeppelin (Строительная техника)– Управленческие поединки. Тренинг для маркетологов.
  • М-Стайл( Консультант Плюс) – Новый подход к переговорам и продажам
  • Шеффлер Русланд(Инженерные технологии) – Мастерство продаж.
  • Ascott Group ( строительные материалы, клеи KLEO) – Новый подход к переговорам и продажам.
  • Московский Банкетный Флот(Организация праздников и мероприятий) – Новый подход к переговорам и продажам.
  • ООО «ИВАПЕР» (производство и продажа профиля) – Новый подход к переговорам и продажам.
  • Major express (Услуги экспресс-доставки)– Новый подход к переговорам и продажам.
  • Олента групп (текстиль)– Новый подход к переговорам и продажам
  • Компания Bisca (компания дистрибьютор кондитерских изделий)– Эффективное коммерческое предложение
  • Компания ЮТА (высокотехнологичное оборудование)- Новый подход к переговорам и продажам.
  • Runaway Duty Free – Эффективные продажи
  • АлтайЭнергоБанк – Жесткие переговоры
  • Интеркомп(аутсорсинговые услуги) – Жесткие переговоры
  • Группа компаний А1ТИС (оборудования для печати и копирования) – Искусство продаж
  • ТПК Восток ( МАЗ, КАМАЗ – техника и запчасти) – Жесткие переговоры
  • ЕВРАЗ – Управленческие поединки для кадрового резерва
  • Гипермаркеты Стройгигант – переговоры в работе закупщика, жесткие переговоры
  • Банк Казани –Жесткие переговоры
  • Велтекс(Поставщик швейной фурнитуры и оборудования) – тренинг для руководителей
  • ФармСтандарт – жесткие переговоры
  • Компьютел(комплексные информационные услуги) – жесткие переговоры
  • Coral Travel – жесткие переговоры
  • SunMar – жесткие переговоры
  • Ренесанс Кредит – жесткие переговоры
  • ГК Юнит (компьютерное и печатное оборудование) – техника продаж в условиях изменений


×

Авторизация

Забыли свой пароль?

Получить одноразовый пароль

×

Получение одноразового пароля

Выслать однаразовый пароль на

Авторизоваться